La FAQ Threads

Qu’est-ce que la période d’annulation ?

Vous pouvez décider d’annuler votre commande sans donner de motif dans un délai de 14 jours ouvrés à partir de la date de commande de votre première THREADS. Pendant cette période, il vous faudra contacter notre Service Client qui sera heureux de pouvoir vous aider. À partir de votre 2ème boîte (et les suivantes) la période d’annulation est du jour d’expédition jusqu’au 20 de chaque mois. Après le 20 du mois, vous ne pourrez pas annuler votre prochaine box car elle sera en cours d’expédition.

Comment annuler mon abonnement ?

Veuillez-vous connecter sur la rubrique ‘Votre Compte’ et contactez notre équipe du Service Client qui sera heureuse de vous venir en aide.

Comment annuler un abonnement de 3, 6 ou 12 mois ?

Si vous annulez un abonnement de 3, 6, ou 12 mois, l’abonnement ne se renouvellera pas à la fin de la période en question. Les boîtes continueront d’être expédiées jusqu’à la fin de la période d’abonnement à laquelle vous vous êtes inscrits.
Vérifiez nos Conditions générales de vente pour plus d’informations.

Vérifiez nos Conditions générales de vente pour plus d’informations.

J’ai annulé mon abonnement sous 14 jours mais la THREADS a quand-même été expédiée.

Si vous avez annulé votre abonnement sous la période initiale de 14 jours mais qu’une THREADS a été expédiée, veuillez contacter notre équipe du Service Client pour prévoir un retour et un remboursement.

Ma commande est arrivée abîmée – que faut-il faire ?

Si votre THREADS est arrivée abîmée, veuillez contacter le Service Client dans la rubrique ‘Votre Compte’ pour fournir une photo et détailler les dégâts. Notre équipe vous assistera et trouvera une solution appropriée.

J’ai renvoyé ma box THREADS mais je n’ai pas encore reçu un remboursement/une boite de remplacement.

Votre remboursement ou THREADS de remplacement sera envoyé dès que notre entrepôt reçoit l’article retourné. Nous vous enverrons un email pour vous dire quand nous l’avons reçue.

S’il y a un problème avec le paiement, que faut-il faire ?

Si vous avez reçu un email qui dit qu’il y a eu un problème avec le paiement de votre commande, connectez-vous sur la rubrique ‘Votre Compte’ et vérifiez vos détails de règlement. Si vous avez besoin d’aide veuillez contacter notre Service Client.

Promotions/Réductions

Si vous avez profité d’une promotion ou d’une réduction sur le prix sur votre abonnement, sachez que la promotion s’appliquera seulement sur votre première boîte (les prix normaux s’appliqueront sur les boîtes suivantes.)