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Parfois il arrive que nous envoyions les articles en plusieurs commandes séparées afin qu’ils vous arrivent le plus rapidement possible.
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Si l’article fait partie de l’email alors envoyez-nous un message via votre compte afin de prévenir notre service client qui sera en mesure de vous aider.
Veuillez lire la date de sortie présente sur la fiche produit. C’est à cette date que nous sommes supposés recevoir le produit dans nos entrepôts. Ensuite, nous envoyons l’article dans les 1-2 jours ouvrés qui suivent. Toutefois, cette date est une estimation et il est possible qu’elle change à cause d’un aléa des fournisseurs. Si la date notée sur la page produit est passée et que vous n’avez toujours pas reçu votre article, veuillez consulter la page à nouveau pour vérifier si une autre date a été ajoutée.
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Site Internet
Vous pouvez les trouver ici.
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Vous pouvez la trouver ici.
Tous nos Blu-rays et DVDs sont importés du Royaume-Uni. Nous ne pouvons pas vous garantir qu’une version française existe. Veuillez consulter les détails du produit afin de vérifier s’il y a une version ou des sous-titres en français. S’il n’y a aucune information cela signifie que nos fournisseurs ne nous ont pas fourni de langues, il nous est donc impossible de vous garantir ou non s’il y a bien une version française.
Tous nos jeux vidéo sont importés du Royaume-Uni. Nous ne pouvons pas vous garantir qu’une version française existe.
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Notre page Information sur les livraisons peut vous donner plus d’informations mais vous pouvez toujours nous contacter si vous avez besoin d’aide !
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Pour la livraison standard, la plupart des articles en stock mettent entre 5 et 10 jours ouvrés pour arriver (en France Métropolitaine). Les articles Funko mettront jusqu’à 21 jours ouvrés. Si vous souhaitez plus d’informations sur la livraison en suivi ou sur la livraison en point relais veuillez consulter notre page Information de Livraison.
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Retours & Remboursements
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Afin d’être sûr que les articles soient renvoyés correctement, veuillez contacter le Service Client via votre compte pour recevoir la façon de faire.
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Une fois que nous avons reçu votre retour, nous allons analyser la raison de ce renvoi et nous vous ferons part de notre décision via email.
Nous traiterons votre retour sous 48 heures à partir de la réception du colis. Votre remboursement se fera dans les 5 jours ouvrés suivants et nous vous enverrons un email pour vous prévenir.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement et que cela fait au moins 10 jours ouvrés que vous avez reçu cet email, alors veuillez contacter le Service Client viavotre compte.
Mise à jour de la politique de confidentialité
Compte tenu de la rapidité avec laquelle THG s'est développé et a progressé au fil des ans et des succès remportés jusqu'à présent, nous avons constaté que la structure actuelle des entités juridiques du Groupe ne correspondait pas, dans certains cas, aux divisions commerciales et aux marques que nous proposons aujourd'hui.
Nous avons donc saisi l'occasion de réorganiser la structure juridique du groupe afin que nos sociétés s'alignent sur nos divisions commerciales et nos marques et soutiennent la stratégie de croissance à long terme de THG. Afin de procéder à cette réorganisation, nous avons dû nous assurer que les données (y compris les données vous concernant en tant que client) étaient légalement transférées aux nouvelles entités. Bien que cela ne vous affecte pas de manière significative, nous tenions à vous informer de ce changement.
Elles n'ont pas été transférées en dehors du groupe THG. Vos données ont été transférées au sein du groupe THG à une entité juridique nouvellement créée dans le cadre d'une réorganisation interne.
Avant la réorganisation :
Dans la plupart des cas, le responsable du traitement de vos données était The Hut.com Limited. Dans certains cas, le responsable des données peut avoir été une entité spécifique au sein de THG.
Après la réorganisation :
Les nouveaux responsables des données sont les entités juridiques nouvellement constituées :
• THG OnDemand Limited
Cette décision est due à une réorganisation interne et ne vous affecte pas de manière significative. Nous voulons simplement être transparents à ce sujet. Certaines unités commerciales ont été intégrées à de nouvelles entités juridiques au sein du groupe THG et les bases de données correspondantes leur ont été transférées.
Cela signifie que la responsabilité légale du traitement de vos données ou de la réponse à vos demandes de protection des données incombe désormais à la nouvelle entité nommée dans l'e-mail. Toutefois, ces nouvelles entités restent au sein du groupe THG et offrent toutes le même niveau de protection cohérent.
L'e-mail que vous avez reçu n'était pas un e-mail de marketing. Il s'agissait d'une annonce importante concernant un changement de propriétaire légal des bases de données dans lesquelles vous figurez. Lorsque vous choisissez de ne pas recevoir de courriels de marketing, nous devons vous garder dans la base de données afin de savoir si nous devons vous envoyer des communications de marketing. Bien entendu, vous avez également le droit de faire supprimer entièrement vos données de la base de données. Dans ce cas, veuillez utiliser le lien figurant au bas de l'e-mail.
Nous ne conservons les données qu'aussi longtemps que nécessaire. Au-delà des objectifs les plus évidents, par exemple l'exécution d'une commande, nous devons conserver certaines données pendant un certain nombre d'années à des fins fiscales et comptables.
Vous pourrez continuer à exercer vos droits en matière de protection des données, à soumettre des plaintes ou des questions sur la manière dont vos données sont traitées ou à contacter notre délégué à la protection des données en nous contactant via le centre de messages de votre compte client ou en utilisant l'une de nos différentes options de contact, que vous trouverez en visitant notre centre d'aide.
Brexit: Tout ce que vous devez savoir
Suite à la sortie du Royaume-Uni de l'UE à partir du 1er janvier, Zavvi tient à rassurer tous nos clients sur le fait que votre expérience d'achat ne changera pas.
Zavvi s'engage à vous assurer que vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin. Nous vous avons donc fourni la FAQ ci-dessous pour répondre à toutes vos questions.
Comme toujours, si vous avez des questions supplémentaires, veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.
Zavvi sommes ravis de pouvoir confirmer que votre expérience d'achat après le Brexit ne sera pas impactée et que vous pourrez continuer à passer des commandes comme d'habitude.
Pour les clients situés dans l'Union européenne, la plupart de nos produits seront expédiés depuis notre centre de distribution au sein de l'UE et, par conséquent, la commande avec nous se poursuivra comme d'habitude.
Pour tous les produits expédiés du Royaume-Uni vers des adresses dans l'UE, les taxes et les droits seront réglés en votre nom en conjonction avec notre transporteur, il n'y a donc aucun frais pour vous. Si vous êtes facturé , veuillez contacter le service clientèle afin que nous puissions enquêter et résoudre ce problème pour vous.
Nous avons apporté les modifications nécessaires pour garantir que votre expérience d'achat ne soit pas affectée, les délais de livraison ne seront pas affectés.
Une fois que vous avez sélectionné vos produits, veuillez vous référer à la date indiquée lors de la validation de la commande pour les délais spécifiques à votre adresse.
Comme certains clients l'ont peut-être déjà expérimenté dans le passé, nous avons plusieurs lieux d'expédition à travers le monde pour nous permettre de vous offrir la meilleure expérience possible. La majorité des commandes seront exécutées à partir de l'UE, mais certains produits seront expédiés du Royaume-Uni.
Nous avons apporté toutes les modifications nécessaires pour nous assurer que tous les produits envoyés du Royaume-Uni aux adresses de l'UE soient livrés normalement sans impact pour nos clients.
