La FAQ ZBOX

Quand est-ce que ma ZBOX sera expédiée ?

Les boîtes sont expédiées entre le 10 et le 15 de chaque mois.

Quand est-ce que je serais débité pour la commande ?

Votre premier paiement sera débité immédiatement, et dès lors vous payerez mensuellement le montant indiqué sur le site. Nous ferons payer votre carte bancaire le premier jour ouvrable de chaque mois.

Qu’est-ce que la période de rétraction ?

Vous pouvez décider d’annuler votre commande sans donner de motif dans un délai de 14 jours ouvrés à partir de la date à laquelle vous avez acheté la première ZBOX. Pendant cette période, il vous faudra contacter notre Service Client qui sera heureux de pouvoir vous aider. À partir de votre 2ème boîte (et les suivantes) la période d’annulation est du jour d’expédition jusqu’au 22 de chaque mois. Après le 22 du mois, vous ne pourrez pas annuler votre prochaine box car elle sera en cours d’expédition.

Comment annuler mon abonnement ?

Veuillez-vous connecter sur la rubrique ‘Votre Compte’ et contactez notre équipe du Service Client qui sera heureuse de vous venir en aide.

Comment annuler un abonnement de 3, 6 ou 12 mois ?

Si vous annulez un abonnement de 3, 6, ou 12 mois, l’abonnement ne se renouvellera pas à la fin de la période en question. Les boîtes continueront d’être expédiées jusqu’à la fin de la période d’abonnement à laquelle vous vous êtes inscrits.

Vérifiez nos Conditions générales de vente pour plus d’informations.

J’ai annulé mon abonnement sous 14 jours mais la ZBOX a quand-même été expédiée.

Si vous avez annulé votre abonnement sous la période initiale de 14 jours mais une ZBOX a été expédiée, veuillez contacter notre équipe Service Client pour prévoir un retour et un remboursement.

Ma commande est arrivée abîmée – que faut-il faire ?

Si votre ZBOX est arrivée abîmée, veuillez contacter le Service Client dans la rubrique ‘Votre Compte’ pour fournir une photo et détailler les dégâts. Notre équipe vous assistera et trouvera une solution appropriée

J’ai renvoyé ma ZBOX mais je n’ai pas encore reçu un remboursement/une boîte de remplacement.

Votre remboursement ou ZBOX de remplacement sera envoyé dès que notre entrepôt reçoit l’article retourné. Nous vous enverrons un email pour vous dire quand nous l’avons reçue.

S’il y a un problème avec le paiement, que faut-il faire ?

Si vous avez reçu un email qui dit qu’il y a eu un problème avec le paiement de votre commande, connectez-vous sur la rubrique ‘Votre Compte’ et vérifiez vos détails de règlement. Si vous avez besoin d’aide veuillez contacter notre Service Client.

Promotions/Réductions

Si vous avez profité d’une promotion ou d’une réduction sur le prix sur votre abonnement, sachez que la promotion s’appliquera seulement sur votre première boîte (les prix normaux s’appliqueront sur les boîtes suivantes.)

Retourner en haut de page