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    Si vous ne pouvez pas l’annuler vous pouvez le renvoyer. Notre politique de retour est disponible ici.

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    Tout d’abord, nous souhaitons nous excuser pour ce problème et nous allons faire tout ce qui est dans notre possible afin de vous aider au mieux.

    Veuillez nous contacter pour nous en dire plus. Le processus sera plus rapide si vous pouvez inclure votre numéro de commande, le nom de l’article, détailler le défaut et (si besoin) inclure une image !

    Veuillez nous excuser, parfois nous aussi nous faisons des erreurs. Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes en mesure de vous aider ! 

    Envoyez-nous un message via votre compte en n’oubliant pas d’inclure votre numéro de commande, l’article que vous avez reçu et celui que vous avez commandé. Si vous nous envoyez une image tout se résoudra encore plus vite !

    Nous n’aimerions pas du tout recevoir un article endommagé alors pourquoi serait-ce différent pour vous ? 

    Contactez-nous via votre compte et envoyez-nous une photo du problème. Dès réception du mail nous vous répondrons !

    Parfois il arrive que nous envoyions les articles en plusieurs commandes séparées afin qu’ils vous arrivent le plus rapidement possible. 

    Votre email d’envoi de commande confirme ce que vous avez reçu. Si un article ne figure pas sur cet email, patientez encore un peu. 

    Si l’article fait partie de l’email alors envoyez-nous un message via votre compte afin de prévenir notre service client qui sera en mesure de vous aider.

    Veuillez lire la date de sortie présente sur la fiche produit. C’est à cette date que nous sommes supposés recevoir le produit dans nos entrepôts. Ensuite, nous envoyons l’article dans les 1-2 jours ouvrés qui suivent. Toutefois, cette date est une estimation et il est possible qu’elle change à cause d’un aléa des fournisseurs. Si la date notée sur la page produit est passée et que vous n’avez toujours pas reçu votre article, veuillez consulter la page à nouveau pour vérifier si une autre date a été ajoutée. 

    Nous ne pouvons pas vous garantir qu’un produit qui s’est entièrement vendu reviendra en stock, surtout si c’est une édition limitée. Nous vous conseillons de vous inscrire à notre newsletter afin de recevoir toutes les nouveautés et toutes les offres spéciales. 

    Paiements & Rabais

    Nous vous offrons de nombreux moyens de payer votre commande afin d’être sûr que tout le monde puisse commander sur notre site.

    PayPal, MasterPass, Visa Debit, Visa, MasterCard, Maestro, American Express

    Votre mode de paiement préféré peut être choisi au moment de valider votre panier. Nous prenons le risque de fraude très au sérieux alors vous devrez valider votre autorisation afin de vérifier votre identité.

    Toutes les commandes placées sur le site comprennent la TVA. 


    Si un « Problème de Paiement » arrive, ne vous inquiétez pas, c’est un problème qui se résout rapidement.

    Avant d’entrer à nouveau vos numéros de carte, veuillez vérifier que toutes les informations sont correctes. Vérifiez également que le solde de votre compte est suffisant.

    Si vous avez tout vérifié et que le problème persiste, veuillez contacter le service client via votre compte et nous vous aiderons à résoudre ce problème le plus rapidement possible.

    Lorsque vous payez via PayPal, vous pourrez constater une notification dans votre compte PayPal qui autorise le paiement lorsque la commande est prête. Avant que la commande ne soit expédiée, la somme n’est pas débitée.

    En général l’abonnement est débité sur votre compte le premier jour ouvré de chaque mois. Si jamais il y avait du retard, nous vous en informerons par mail !

    Si vous souhaitez ajouter une nouvelle carte de paiement vous pouvez le faire au moment de valider votre commande.

    Les informations de votre carte seront enregistrées pour faciliter vos prochaines commandes.

    Il est très facile d’ajouter un code de rabais.

    Une fois que vous avez terminé vos achats vous pouvez cliquer sur « voir mon panier ». Juste au-dessous il y a une case qui dit « Avez-vous un code de remise ? Saisissez-le ici ».

    Si ce code n’a pas fonctionné, assurez-vous que vous n’utilisez pas plus d’un code par commande. Un seul code par commande est possible.

    Cela ne marche toujours pas ? Contactez notre Service Client via votre compte.

    Le code promo que vous avez entré a peut-être expiré ou n’a peut-être pas commencé. Veuillez-vous référer à nos termes et conditions que vous pouvez consulter ici.

    En général les codes Zavvi ne sont pas valables sur :

    - La technologie (consoles, enceintes, casques audio etc.)
    - Les précommandes
    - Les produits soldés
    - Les produits qui sont dans d'autres promotions

    Livraison

    Nous vous enverrons un email lorsque votre commande part de chez nous afin que vous puissiez savoir quand votre commande devrait arriver.

    Pour les commandes suivies vous pouvez utiliser le lien de suivi qui se trouve dans la rubrique votre compte afin de voir où elle en est. 

    N’oubliez pas de vérifier qu’un voisin n’a pas récupéré votre colis !

    Notre page Information sur les livraisons peut vous donner plus d’informations mais vous pouvez toujours nous contacter si vous avez besoin d’aide !

    Vous pouvez consulter toutes nos options de livraison ici.

    Pour la livraison standard, la plupart des articles en stock mettent entre 5 et 10 jours ouvrés pour arriver (en France Métropolitaine). Les articles Funko mettront jusqu’à 21 jours ouvrés. Si vous souhaitez plus d’informations sur la livraison en suivi ou sur la livraison en point relais veuillez consulter notre page Information de Livraison.

    Les articles en précommande sont envoyés dès que nos fournisseurs nous fournissent le stock. Sur la page des articles en précommande, nous inscrivons toujours une date afin d’estimer la date où l’article sera envoyé.

    La plupart des articles sur notre site ne rentrent pas dans votre boîte aux lettres, il est donc préférable que vous soyez chez vous.

    Si jamais vous n’êtes pas chez vous et que vous ne pouvez pas signer pour récupérer le colis, vous pouvez changer la date de livraison sur le site de suivi. N’oubliez pas que vous pouvez contacter notre Service Client si vous avez besoin d’aide.

    Zavvi a plusieurs entrepôts dans le monde et selon le produit que vous commandez, la valeur de la commande, le poids et la destination d’envoi, il est possible que des frais de douane vous soient imputés. Le destinataire du colis devra s’affranchir d’une taxe afin de récupérer ses articles. Dans le cas où vous avez payé une taxe d’importation sur les figurines Funko Pop! veuillez contacter le service client, en effet, il est possible que vous puissiez être remboursé de ces taxes.

    Nous ne sommes pas responsables de ces taxes et nous ne pouvons pas vous en donner le prix.


    Retours & Remboursements

    Veuillez cliquer ici pour consulter notre politique de remboursement.

    Si vous ne trouvez pas l’information que vous recherchez, veuillez contacter le Service Client via votre compte.

    Renvoyer un article n’est pas compliqué. Il suffit de vous connecter sur votre compte et de contacter le Service Client.

    Expliquez-nous seulement pourquoi vous souhaitez renvoyer ces articles afin que nous puissions choisir quelle est la meilleure option pour vous.

    Veuillez cliquer ici pour consulter notre politique de retour.

    Nous voulons que tous nos clients soient heureux des articles qu’ils commandent. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez les renvoyer.

    La seule condition est que les articles que vous renvoyez soient tous dans un excellent état, dans leur emballage d’origine et que vous nous contactiez dans les 14 jours suivant la date de livraison de vos produits.

    Afin d’être sûr que les articles soient renvoyés correctement, veuillez contacter le Service Client via votre compte pour recevoir la façon de faire.

    Veuillez cliquer ici pour consulter notre politique de retour.

    Une fois que nous avons reçu votre retour, nous allons analyser la raison de ce renvoi et nous vous feront part de notre décision via email.

    Nous enverrons votre retour sous 48 heures à partir de la réception du colis. Votre remboursement se fera dans les 5 jours ouvrés suivants et nous vous enverrons un email pour vous prévenir.

    Si vous n’avez pas reçu votre remboursement et que cela fait au moins 10 jours ouvrés que vous avez reçu cet email, alors veuillez contacter le Service Client via votre compte.


    Notre souhait est que vous aillez l'esprit tranquille lorsque vous passez commande chez nous et pour ce faire nous avons étendu notre politique de retour pendant la période des fêtes de fin d'année.

    En effet, vous aurez jusqu'au 31/01/19 la possibilité de nous retourner toute commande passée entre le 31/10 /18 et le 24/12/18.

    Tout ce que nous demandons, c'est que le ou les articles retournées soient à leur état neuf. Ce qui signifie qu'ils ne sont pas ouverts, dans leur emballage d'origine et les scéllés/étiquettes de vente ne soient pas brisés.

    Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de port pour le retour d'un article ou d'une commande non désiré. Pour organiser votre retour, connectez-vous à votre compte afin de contacter notre équipe de service à la clientèle.


    Site Internet

    Vous pouvez les trouver ici.

    Si vous rencontrez une difficulté sur notre site veuillez contacter le Service Client via votre compte afin que nous puissions régler le problème.

    Vous pouvez la trouver ici.

    Tous nos Blu-rays et DVDs sont importés du Royaume-Uni. Nous ne pouvons pas vous garantir qu’une version française existe. Veuillez consulter les détails du produit afin de vérifier s’il y a une version ou des sous-titres en français. S’il n’y a aucune information cela signifie que nos fournisseurs ne nous ont pas fourni de langues, il nous est donc impossible de vous garantir ou non s’il y a bien une version française.

    Tous nos jeux vidéo sont importés du Royaume-Uni. Nous ne pouvons pas vous garantir qu’une version française existe.

    Si vous avez un site web, un blog, ou des réseaux sociaux très populaires et que vous souhaitez faire la promotion de nos produits, nous serions ravis de vous avoir parmi nos affiliés. Cliquez ici pour plus d’informations.

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